En un movimiento que promete revolucionar el futuro de la compra de vivienda, Rocket Companies, la firma tecnológica con base en Detroit, ha presentado el Rocket AI Agent, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para transformar la interacción de los clientes con el complejo proceso de adquisición de una casa. Reconocida principalmente como un prestamista hipotecario, Rocket se ha propuesto simplificar cada etapa hacia la propiedad, desde la búsqueda de la vivienda perfecta hasta el financiamiento necesario.
El Rocket AI Agent se integra directamente en las plataformas web y móviles de la empresa, ofreciendo asistencia continua, en varios idiomas, y adaptándose a las necesidades del cliente en tiempo real. Este asistente digital no solo se limita a responder preguntas, sino que también permite a los usuarios llevar a cabo acciones concretas, como completar formularios de preaprobación o programar pagos. Además, los usuarios pueden mantener contacto cercano con expertos en préstamos hipotecarios cuando sea necesario.
Desde su lanzamiento, el Rocket AI Agent ha demostrado ser altamente eficaz, logrando que los clientes que interactúan con él tengan tres veces más probabilidades de cerrar un préstamo en comparación con aquellos que no lo utilizan. Este notable incremento en la tasa de conversión se debe a la capacidad del asistente para proporcionar orientación personalizada en cada etapa del proceso. Rockets ha conseguido esto al combinar más de 11 petabytes de datos con análisis avanzado y automatización.
La incorporación de inteligencia artificial generativa ha permitido a Rocket mejorar significativamente la atención al cliente. A diferencia del apoyo tradicional con horarios limitados, el Rocket AI Agent está disponible en cualquier momento y a través de cualquier canal, asegurando que los clientes reciban las orientaciones necesarias cuando lo requieran. Esta disponibilidad ha conducido a una notable mejora en la satisfacción del cliente, con un 68 % de los usuarios calificando su experiencia como excelente.
Este avance no solo beneficia a los consumidores, sino que también ha optimizado la eficiencia operativa interna de Rocket. Gracias a la adopción de inteligencia artificial, la compañía ha logrado reducir en un 85 % la necesidad de desviar consultas al servicio al cliente, permitiendo a los equipos centrarse en asuntos más complejos y de mayor impacto.
Rocket no se detiene aquí y sigue explorando las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial. Su siguiente paso implica la implementación de una cooperación entre múltiples agentes de inteligencia artificial, lo que permitiría una integración aún más eficiente de sus servicios digitales y una experiencia del cliente más fluida. Con esta evolución, Rocket se está posicionando como algo más que un prestamista hipotecario, afirmándose como un socio confiable en cada paso del camino hacia la propiedad de una vivienda.
