Las tecnologías basadas en voz están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, desde el soporte al cliente hasta la implementación de asistentes virtuales y agentes inteligentes. Sin embargo, crear interfaces de voz en tiempo real, que sean expresivas y altamente responsivas, conlleva enfrentar un complejo conjunto de protocolos de comunicación, modelos de inteligencia artificial e infraestructuras de medios.
En respuesta a este desafío, Vonage ha integrado Amazon Nova Sonic, un modelo avanzado para la conversión de voz a voz, en su API de voz, que forma parte de su plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Esta sinergia permite a los desarrolladores desplegar agentes de voz con inteligencia artificial que promueven interacciones más humanas mediante llamadas telefónicas, conexiones SIP, WebRTC y aplicaciones móviles. La solución es fácil de implementar en variados flujos de trabajo, desde un pequeño taller de reparación de automóviles que utiliza IA de voz para gestionar citas, hasta una gran cadena minorista que maneja altos volúmenes de llamadas de servicio al cliente.
Amazon Nova Sonic se distingue por su capacidad para desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial conversacional en tiempo real, resplandeciendo por su rendimiento y baja latencia. Su arquitectura integra la comprensión y la generación de voz en un solo modelo, permitiendo conversaciones más fluidas y humanas. Este modelo se adapta a diferentes estilos de habla y genera respuestas en voces expresivas, tanto masculinas como femeninas, además de manejar interrupciones y realizar funciones usando datos empresariales.
Vonage ofrece un entorno amigable para desarrolladores, proporcionando herramientas para crear experiencias de voz, mensajería y video. Con su API de voz, facilita la integración rápida de soluciones de voz en aplicaciones existentes, ofreciendo comunicación multicanal y soporte para WebRTC.
La colaboración entre Vonage y Amazon Nova Sonic representa un avance crucial en el desarrollo de aplicaciones que pueden entender y responder de manera similar a un agente humano. Con el control de conversación integrado y la cancelación de ruido, esta solución permite a las empresas crear y desplegar agentes de voz AI responsivos, escalando las interacciones sin depender de centros de contacto tradicionales.
Los ejemplos de aplicación incluyen la automatización del soporte al cliente, donde los agentes de voz no solo responden consultas y toman citas, sino que también realizan asistencias proactivas como llamadas de recordatorio o confirmación. Además, las empresas pueden ahora ofrecer experiencias de voz multilingües, alternando entre inglés y español, lo que mejora significativamente la accesibilidad.
En definitiva, la combinación de Amazon Nova Sonic con la infraestructura de comunicación flexible de Vonage permite a los desarrolladores crear agentes de voz AI inteligentes y responsivos, transformando la relación empresa-cliente a través de la tecnología.
