La inteligencia artificial generativa está transformando la manera en que las empresas brindan experiencias personalizadas, y el sector de viajes no es la excepción. Actualmente, los agentes de viajes utilizan IA avanzada para ofrecer paquetes vacacionales específicamente diseñados para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes. Estos paquetes pueden adaptarse a criterios como la accesibilidad, restricciones dietéticas e intereses particulares.
Para atender estas demandas, se ha desarrollado una solución de IA que combina un profundo conocimiento del sector turístico con información actualizada sobre precios y disponibilidad en tiempo real. Esta tecnología permite a los agentes de viajes crear paquetes vacacionales personalizados a partir de perfiles de clientes y sus preferencias, utilizando datos precisos y actualizados.
La arquitectura de este innovador sistema se compone de tres capas: una capa de interfaz, donde se ingresan las necesidades del cliente; una capa de orquestación, que procesa y enriquece estos datos; y una capa de recomendación, que proporciona las opciones de viaje adecuadas mediante un repositorio y recuperación de información al instante.
La exigencia de recomendaciones personalizadas plantea un reto significativo para las agencias de viajes, que muchas veces enfrentan limitaciones en la precisión de los datos y la escalabilidad de sus sistemas. Un ejemplo es una agencia que ofrece paquetes accesibles y necesita ajustar sus ofertas a opciones tiempo-real actuales usando métodos manuales y desactualizados.
El nuevo sistema de IA soluciona esto al permitir la personalización junto con una integración de datos eficiente, logrando soluciones adaptadas en minutos. Esto es crucial para integrar información sobre precios actualizados o requerimientos específicos de accesibilidad.
El sistema se sustenta en elementos clave como el uso de Amazon Bedrock para bases de conocimiento y generación de detalles de vuelos en tiempo real mediante API, además de búsquedas efectivas con Amazon OpenSearch Serverless. La infraestructura asegura un manejo eficaz y seguro de los datos, lo cual es vital para que los agentes satisfagan las expectativas de los clientes de manera más agil.
Con esta solución tecnológica y su arquitectura avanzada, se espera que las agencias de viajes puedan ofrecer recomendaciones que no solo cumplan las preferencias de los clientes, sino que también incrementen la satisfacción y fidelización del cliente.
