En el actual mundo digital, las conversaciones sobre salud se desarrollan cada vez más en línea. Sin embargo, la industria de las ciencias de la vida enfrenta desafíos significativos al intentar adaptar sus análisis y extraer información de discusiones médicas complejas en este entorno. En respuesta a esta necesidad, Indegene Limited, una empresa centrada en la comercialización digital en el ámbito de las ciencias de la vida, ha comenzado a implementar soluciones innovadoras. Para ello, utiliza herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, que buscan ayudar a las compañías farmacéuticas a obtener inteligencia valiosa de las conversaciones sobre salud que tienen lugar en el ámbito digital.
Según el informe «Digital-Savvy HCP» de Indegene, el 52% de los profesionales de la salud prefieren consumir contenido médico y promocional mediante redes sociales. Esta cifra ha aumentado desde el 41% en 2020. A pesar de esta tendencia, muchas empresas farmacéuticas continúan luchando por ofrecer experiencias de alta calidad, ya que actualmente su puntaje de experiencia del cliente (CXQ) es de 58, menor al estándar de excelencia, que se encuentra entre 76 y 100.
La solución de inteligencia social propuesta por Indegene utiliza inteligencia artificial avanzada para permitir que las empresas del ámbito de las ciencias de la vida extraigan información útil de las conversaciones digitales. Este sistema permite medir el sentimiento de marca en tiempo real, evaluar reacciones ante lanzamientos de productos, e identificar a los tomadores de decisiones clave mediante el análisis de publicaciones en redes sociales.
Enfrentando retos como el uso de métodos de compromiso obsoletos y la complejidad del lenguaje médico, Indegene ha desarrollado una arquitectura modular capaz de transformar datos sociales no estructurados en información práctica. Gracias a la integración con servicios de Amazon, se logra una recopilación eficaz de datos de múltiples plataformas y un manejo riguroso del cumplimiento normativo, aspecto esencial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y la eficiencia, la solución de Indegene está diseñada para evolucionar según las necesidades cambiantes de la industria. Entre sus objetivos futuros se contempla la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, proporcionando un acceso más amplio y detallado a información clave en el campo de la salud.
