Adobe Inc. ha lanzado una nueva iniciativa llamada Unified Support, diseñada para optimizar su sistema de soporte dirigido a los desarrolladores internos. Esta propuesta surge como respuesta a las dificultades que sus equipos han enfrentado para acceder rápidamente a la información necesaria para resolver problemas y efectuar actualizaciones de software. Con una plataforma centralizada, busca reducir el tiempo y los costos asociados al soporte técnico, permitiendo a los desarrolladores acceder ágilmente a guías y prácticas recomendadas exclusivas de Adobe.
El prototipo inicial de Unified Support proporcionó valiosas ideas sobre las áreas que necesitaban mejoras para un funcionamiento eficaz a gran escala. Se identificaron desafíos en cuanto a escalabilidad, simplificación en la integración de recursos, sincronización de contenido y optimización de la eficiencia de la infraestructura. Como siguiente paso, se dio prioridad a mejorar la precisión en la recuperación de información.
Para afrontar estos desafíos, Adobe estableció una colaboración con el AWS Generative AI Innovation Center, utilizando herramientas como Amazon Bedrock Knowledge Bases y el Vector Engine de Amazon OpenSearch Serverless. Esta sinergia ha permitido una mejora notable en el sistema de soporte para desarrolladores, aumentando en un 20% la exactitud en la recuperación de datos. Mediante el filtrado de metadatos, los usuarios pueden ajustar sus búsquedas para obtener respuestas más relevantes de diversas y complejas fuentes de conocimiento.
El proyecto se enfoca en dos objetivos principales: mejorar el motor de recuperación de documentos y crear un sistema de implementación escalable y automatizado. A través de un proceso de ingestión de datos y extracción de metadatos, se ha construido un sistema robusto que optimiza la búsqueda y proporciona resultados precisos y específicos para las necesidades de Adobe.
Asimismo, el uso de metadatos en los documentos permite a los desarrolladores filtrar la información según criterios específicos, incrementando así la relevancia de las respuestas obtenidas en el sistema.
La integración de estas soluciones se ha traducido en un soporte más eficiente y en un entorno donde los desarrolladores pueden concentrarse en la creatividad e innovación, dejando atrás las dificultades administrativas en la búsqueda de información. En un mundo digital en constante evolución, este avance promete no solo mejorar la productividad de los desarrolladores de Adobe, sino también reducir los costos de soporte en toda la organización.
