En el sector de servicios hipotecarios, la eficiencia en el procesamiento de documentos se ha convertido en un factor crucial para el crecimiento empresarial. Onity Group, una compañía de servicios financieros especializada en la originación y el servicio de hipotecas, ha implementado soluciones innovadoras al integrar Amazon Bedrock y otros servicios de Amazon Web Services (AWS) para mejorar sus capacidades de procesamiento documental.
Fundada en 1988 y con sede en West Palm Beach, Florida, Onity Group, a través de su subsidiaria PHH Mortgage Corporation y su marca Liberty Reverse Mortgage, proporciona soluciones de servicios y originación de hipotecas a propietarios de vivienda, clientes comerciales e inversores. La empresa procesa millones de páginas de documentos anualmente, incluyendo documentos legales como las escrituras de fideicomiso, donde la información crítica a menudo se encuentra en medio de textos densos.
Onity enfrentaba desafíos significativos en la gestión de entradas manuscritas inconsistentes y la verificación de la notarización y los sellos legales. Las soluciones tradicionales de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y de inteligencia artificial (IA) no lograban manejar eficazmente estas complicaciones. Con la incorporación de modelos de base proporcionados por Amazon Bedrock, la empresa logró reducir sus costos de extracción de documentos en un 50% al tiempo que incrementó la precisión en un 20% en comparación con sus soluciones previas.
La solución de procesamiento de documentos inteligente de Onity dirige de manera dinámica las tareas de extracción según la complejidad del contenido, combinando modelos de IA personalizados con las capacidades de IA generativa que ofrece AWS. Este enfoque dual permitió a Onity abordar de forma más eficiente la escala y diversidad de sus documentos de servicios hipotecarios, generando mejoras significativas tanto en costos como en precisión.
Raghavendra Chinhalli, vicepresidente de transformación digital en Onity, destacó que necesitaban una solución que evolucionara con sus necesidades de procesamiento documental. Priyatham Minnamareddy, director de transformación digital y automatización inteligente, agregó que, al combinar los servicios de IA/ML y generativa de AWS, lograron equilibrar costos, rendimiento, precisión y velocidad en el lanzamiento al mercado.
Onity empleó un conjunto de servicios avanzados. Amazon Textract, por ejemplo, automatiza la extracción de texto e información desde documentos, optimizando así los flujos de trabajo. Amazon Bedrock proporciona acceso a modelos avanzados de diferentes compañías de IA y permite elegir el que mejor se adapte a las necesidades específicas.
Los desafíos a los que se enfrentaba Onity, como documentos densos con datos no claramente identificados, texto manuscrito inconsistente y la detección de notarización y sellos legales, llevaron a la compañía a buscar una solución más sofisticada. Estos problemas fundamentales, que las herramientas tradicionales no podían abordar adecuadamente, impulsaron la implementación de su solución inteligente.
En resumen, la implementación del procesamiento inteligente de documentos por parte de Onity, basado en los servicios de IA generativa de AWS, demuestra cómo las organizaciones pueden superar los retos en la gestión de documentos complejos. Gracias a su enfoque estratégico, Onity no solo ha conseguido importantes ahorros en costos y mejoras en la precisión, sino que también establece un modelo a seguir para otras empresas que buscan modernizar sus operaciones de procesamiento de documentos mientras se adaptan a las necesidades comerciales en evolución.
