Atos, líder en transformación digital, ha sido seleccionada por el Canal de Isabel II para proporcionar servicios de tecnología de la información a más de 2.500 puestos de trabajo. Esta decisión se enmarca en los planes estratégicos de ciberseguridad y continuidad de servicio del organismo, junto a sus esfuerzos por digitalizar y optimizar procesos. El objetivo principal es asegurar la operatividad de los sistemas de información, mejorar la satisfacción de los usuarios y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, abarca la gestión integral de puestos de trabajo, dispositivos, un Centro de Atención a Usuarios y la administración de los diferentes perfiles en el Canal. El proyecto destaca por su estructura operativa innovadora, ofreciendo múltiples niveles de soporte para una rápida resolución de incidencias. Incluye atención personalizada para casos VIP y un laboratorio técnico específico para solución de problemas.
Este proyecto no solo busca garantizar la excelencia operativa mediante un sólido plan de contingencia, sino que también se orienta hacia la sostenibilidad. Se implementarán medidas para reducir las emisiones de carbono mediante automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que minimicen la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte operativo funcionará las 24 horas, los siete días de la semana, en Madrid, con una plataforma de atención multicanal y herramientas de generación de informes en tiempo real.
Atos también planea integrar las mejores prácticas del mercado, respaldadas por certificaciones internacionales que aseguran calidad, seguridad y eficiencia en el servicio. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, afirmó que la propuesta responde a las necesidades del Canal, combinando experiencia, tecnología innovadora y un fuerte compromiso con la sostenibilidad. La implementación de esta solución no solo busca mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear las operaciones del Canal de Isabel II con los estándares tecnológicos y medioambientales más altos.
