En el contexto actual de la transformación digital, las agencias de marketing enfrentan el reto de equilibrar la innovación con la seguridad. Kepler Group, una agencia de marketing digital que trabaja con marcas de Fortune 500, ha tomado una decisión estratégica al implementar Amazon Q Business en su operativa. Esta herramienta no solo ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA), sino que también ha mantenido altos estándares de seguridad, permitiendo a sus empleados ahorrar un promedio de 2.7 horas a la semana en tareas manuales.
El desafío al que se enfrentaba Kepler era considerable. Con una base de clientes exigente y una necesidad creciente de incorporar capacidades de IA, la agencia descubrió que su solución anterior carecía de funcionalidades básicas, como el historial de chat y la capacidad de subir archivos. Esto complicaba la experiencia del usuario, obligándoles a repetir información y a lidiar con limitaciones en la interacción. La certificación ISO 27001 de la organización enfatizaba la necesidad de una solución que cumpliera con estrictos requerimientos de seguridad, algo que las herramientas de IA públicas no podían ofrecer.
La elección de Amazon Q Business se basó en tres factores clave. Primero, su integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) facilitó el proceso de implementación. Segundo, el compromiso de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para entrenamiento de modelos abordó las inquietudes en torno a la privacidad. Por último, la capacidad de crear soluciones sin código empoderó a los empleados para optimizar flujos de trabajo sin depender del departamento de tecnología.
El proceso de implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez participantes, expandiéndose rápidamente a cien, y con planes de alcanzar a más de quinientos empleados. Durante este tiempo, se llevó a cabo un hackathon enfocado en IA que fomentó la adopción y generó soluciones innovadoras. Integrando Amazon Q Business en su sistema bajo la marca Kip AI, Kepler ha asegurado el acceso seguro a capacidades de IA, manteniendo la gobernanza y la seguridad de los datos.
Los resultados han sido significativos. El proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) se ha optimizado, permitiendo ahorrar más de diez horas por respuesta. Además, la calidad de las comunicaciones con los clientes ha mejorado notablemente, fortaleciendo las relaciones y la entrega de servicios. La satisfacción de los usuarios ha superado el 87%, evidenciando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
De cara al futuro, Kepler planea expandir el acceso a Amazon Q Business a todos sus empleados, manteniendo un enfoque consciente frente a las inquietudes de los clientes respecto al uso de IA. Esta estrategia incluye la actualización de contratos y la educación de los clientes sobre la integración de la inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business resalta cómo se puede implementar IA de nivel empresarial sin comprometer la seguridad y cumpliendo con las preferencias de los clientes, marcando un camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
