Netsertive, un destacado proveedor de soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha dado un salto importante al integrar un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este avance surge como respuesta a la creciente necesidad de ofrecer información más valiosa a partir de los datos de seguimiento de llamadas de clientes, permitiendo así que las franquicias mejoren su servicio al cliente y aumenten sus tasas de conversión.
El nuevo asistente permite a Netsertive procesar las llamadas de manera innovadora, incluyendo la creación automática de resúmenes, evaluación del sentimiento del cliente e identificación de temas clave mencionados durante las conversaciones. Además, el sistema ofrece asesoramiento para mejorar el desempeño de los agentes y genera informes sobre tendencias que van desde ubicaciones individuales hasta el rendimiento nacional. La integración de esta herramienta con la plataforma MLX resulta crucial, ya que está diseñada para gestionar el marketing tanto a nivel nacional como local, facilitando la ejecución de campañas en diversos canales en línea.
Gracias a la incorporación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro, Netsertive ha transformado su enfoque hacia el análisis de datos de llamadas. Con un flujo de procesamiento en tiempo real, se captura cada llamada y su transcripción, enviando la información a Amazon Bedrock para su análisis. Los resultados se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, asegurando que los datos sean accesibles y estén bien indexados.
Desde la implementación de esta tecnología, Netsertive ha logrado un notable progreso. Su nuevo sistema de Call Insights AI genera información valiosa en minutos, a diferencia del método anterior que podía tardar horas o incluso días. Este enfoque no solo mejora la cantidad de datos procesados, sino también la comprensión de las interacciones con clientes, brindando a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.
Este caso resalta el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha proporcionado a Netsertive una ventaja competitiva al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando así la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
