DeepDots, la innovadora startup de inteligencia artificial especializada en el análisis de feedback de clientes, ha anunciado la apertura de su primera oficina en Barcelona. Esta expansión es parte de una estrategia global para ofrecer a empresas en España y en el extranjero una rápida y precisa obtención de información sobre las opiniones de sus usuarios. La compañía ha asegurado una ronda de financiación inicial de 5,5 millones de euros, liderada por Dawn Capital y respaldada por Maki.vc y destacados business angels.
Fundada en 2023 por Fran Arias, catalán que ejerce como CTO, y Nima Vali Rajabi, CEO, DeepDots se centra en desarrollar modelos de IA que permiten centralizar y analizar el feedback de manera escalable, eliminando la necesidad de análisis manual y ahorrando cientos de horas a sus clientes. Su plataforma de encuestas inteligentes proporciona insights en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la recopilación eficiente de datos.
A diferencia de las metodologías tradicionales que dependen de procesos manuales o herramientas de IA poco confiables, DeepDots simplifica el trabajo de equipos de experiencia del cliente. Su plataforma se integra con soluciones populares como Intercom, Zendesk y HubSpot, asegurando una recopilación de datos fluida y efectiva. Entre sus primeros clientes se encuentran empresas de sectores como farmacia, inmobiliaria y servicios de agua.
La reciente inversión permitirá a DeepDots fortalecer su plataforma y abordar todo el ciclo de vida del feedback del cliente. Los fundadores traen a la empresa una sólida experiencia adquirida en Google, donde desarrollaron soluciones que generaron más de 100 millones de dólares en ingresos.
Durante el anuncio de la nueva oficina, Arias destacó la calidad y privacidad de su tecnología, asegurando que cada cliente recibe un modelo específico adaptado a sus necesidades, protegiendo la privacidad de los datos procesados. Rajabi subrayó la importancia de transformar el feedback en insights procesables, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas.
Norman Fiore, socio de Dawn Capital, expresó su confianza en el potencial de DeepDots para liderar el mercado de la ‘voz del cliente’, mientras que Geeta Schmidt destacó cómo la plataforma transforma el feedback en estrategias que mejoran la satisfacción del cliente.
Las ambiciones de DeepDots van más allá de optimizar el análisis de opiniones del consumidor. Sus soluciones buscan mejorar la calidad del servicio, transformando la relación entre las empresas y sus clientes. El cambio de nombre de Magic Feedback a DeepDots refleja su compromiso de conectar datos para ofrecer conocimientos más profundos.
