A medida que las organizaciones integran la inteligencia artificial generativa en sus procesos, se enfrentan a desafíos importantes para alinear estas aplicaciones con las salvaguardias necesarias. Aunque los modelos fundamentales ofrecen capacidades impresionantes, también presentan riesgos como la generación de contenido perjudicial, la exposición de información sensible, y la tendencia a producir respuestas erróneas o alucinaciones.
Para abordar estos problemas, Amazon ha lanzado Bedrock Guardrails, una solución que se ha convertido en un recurso vital para empresas como MAPFRE, KONE, Fiserv y PagerDuty. Similar a las aplicaciones tradicionales que necesitan varias capas de seguridad, Bedrock implementa protecciones en los niveles de modelo, solicitud y aplicación. Esta solución de Amazon ha logrado bloquear hasta un 88% más de contenido multimodal no deseado y filtrar más del 75% de las respuestas erróneas, gracias a un razonamiento automatizado que evita errores fácticos.
Un ejemplo destacado es un asistente de inteligencia artificial para mejorar las interacciones de los asegurados con su compañía de seguros de salud. Este asistente permite a los usuarios verificar coberturas, presentar reclamos y entender beneficios a través de conversaciones naturales, disponibles todo el día. Esto libera a los agentes humanos para concentrarse en casos más complejos, mientras que Bedrock Guardrails asegura altos estándares de seguridad y confiabilidad.
La flexibilidad de Bedrock Guardrails permite configuraciones personalizadas según las necesidades específicas de cada aplicación. Las políticas de protección se ajustan para evaluar entradas y respuestas, funcionando con todos los modelos de lenguaje presentes en Amazon Bedrock. Esto da a las organizaciones la capacidad de aplicar varias salvaguardias, adaptando las aplicaciones a sus requerimientos.
La implementación se realiza mediante políticas claras de contenido y la denegación de temas sensibles. Por ejemplo, en seguros de salud, se evitan consultas sobre diagnósticos médicos, reservando esas evaluaciones para profesionales, reduciendo así riesgos y fomentando un ambiente seguro para los usuarios.
Bedrock Guardrails también ofrece la API ApplyGuardrail, que permite evaluar entradas y respuestas sin necesidad de utilizar un modelo, aumentando la versatilidad en el manejo de inteligencia artificial generativa. Las pruebas han demostrado su eficacia para bloquear contenido sensible y proteger la privacidad de los usuarios.
Al adoptar Amazon Bedrock Guardrails, las organizaciones pueden avanzar hacia un uso más seguro y ético de la inteligencia artificial, demostrando su compromiso con la responsabilidad en sus operaciones. Este enfoque mejora la experiencia del cliente y promueve la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en sectores críticos como el de la salud.
