La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha presentado recientemente a Victor, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial diseñado para facilitar la integración de los refugiados ucranianos en la sociedad danesa. Desde su creación en 2014, Bevar Ukraine ha apoyado a más de 30,000 ucranianos, especialmente desde el inicio del conflicto bélico en 2022, ofreciendo ayuda en áreas como vivienda, empleo y entregando más de 200 toneladas de asistencia humanitaria.
Integrarse en un nuevo país presenta múltiples desafíos para los refugiados, desde el acceso a servicios públicos hasta la complejidad de los trámites legales. Las soluciones tradicionales a menudo enfrentan dificultades en términos de escalabilidad y barreras lingüísticas. En este contexto, la inteligencia artificial se presenta como una alternativa eficaz. Victor, el sistema desarrollado por Bevar Ukraine, opera de forma continua y mantiene altos estándares de servicio.
La tecnología detrás de Victor utiliza varios servicios de Amazon Web Services (AWS). Un grupo de voluntarios desarrolló el asistente en pocas semanas, empleando herramientas como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) para la computación, Amazon Simple Storage Service (S3) para el almacenamiento, y Amazon Bedrock para el procesamiento de lenguaje natural. Gracias a estos servicios, Victor puede ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Un aspecto destacado de este proyecto es la utilización del modelo de lenguaje de Anthropic, Claude 3.5, conocido por generar respuestas similares a las humanas de manera eficiente. El asistente puede manejar consultas simples y otras que requieren un entendimiento más profundo del contexto.
Además, el sistema está diseñado considerando la accesibilidad y la privacidad de los datos. Con servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway, Bevar Ukraine ha logrado crear un entorno seguro para manejar la información de los usuarios, permitiendo también soporte multilingüe, vital para la población diversa de refugiados.
El impacto de Victor ya es evidente; se han ahorrado miles de horas de trabajo en tareas repetitivas, permitiendo que los voluntarios se concentren en situaciones más complejas. El asistente se ha convertido en un recurso esencial que permite a los refugiados acceder a información clave sobre los servicios públicos daneses en segundos.
Bevar Ukraine tiene planes para continuar mejorando la plataforma, introduciendo funciones avanzadas para optimizar la coordinación y el manejo de casos. Con esta iniciativa, la organización no solo busca ayudar a los refugiados ucranianos, sino también establecer un modelo replicable en otros países, demostrando la importancia de la tecnología en la creación de soluciones humanitarias accesibles y efectivas.
