DTDC Express Limited, uno de los líderes en servicios de logística en India, ha dado un paso significativo hacia la modernización al revitalizar su asistente de logística, DIVA, incorporando inteligencia artificial generativa, cortesía de Amazon Bedrock. La empresa, que maneja mensualmente más de 400,000 consultas de clientes, anteriormente enfrentaba desafíos con un sistema inflexible que limitaba la interacción efectiva y natural con los usuarios, dificultando una rápida resolución de problemas y generando insatisfacción entre sus clientes.
En un esfuerzo por aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, DTDC se asoció con ShellKode, un socio de AWS experto en soluciones tecnológicas innovadoras. Juntos desarrollaron DIVA 2.0, un asistente inteligente que facilita interacciones más fluidas al entender contextos y gestionar consultas complejas en lenguaje natural. Con esta nueva plataforma, DIVA 2.0 ofrece respuestas precisas y personalizadas, reduciendo la necesidad de soporte humano.
La arquitectura modular y escalable del nuevo agente optimiza el flujo de trabajo, permitiendo a los clientes realizar consultas sobre el seguimiento de envíos, tarifas y disponibilidad de servicios de manera sencilla e intuitiva. El sistema emplea servicios de AWS como Amazon CloudFront y Amazon RDS para asegurar una integración rápida y efectiva. El procesamiento de datos en tiempo real mejora significativamente la velocidad y precisión de las respuestas.
Los resultados han sido sobresalientes: DIVA 2.0 ha alcanzado una precisión del 93% en las respuestas, disminuyendo el volumen de consultas manejadas por el equipo humano en un 51.4%. Esta optimización no solo ha reducido el tiempo de resolución, sino que también ha permitido al personal centrarse en cuestiones más críticas, incrementando la eficiencia general.
A medida que el sector logístico continúa evolucionando, la alianza entre DTDC y ShellKode establece un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar la interacción con los clientes y mejorar la operatividad en un mercado altamente competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock no solo impulsa la modernización, sino que también refleja el compromiso de DTDC por ofrecer un servicio de primer nivel y adaptarse a las demandas cambiantes de sus clientes.
