MaestroQA, una destacada empresa en el ámbito de los servicios de atención al cliente, está transformando la manera en que operan los centros de llamadas mediante una innovadora solución de análisis de conversaciones. Este enfoque busca optimizar el proceso de aseguramiento de calidad y el análisis de la retroalimentación de los clientes, con el objetivo de elevar la satisfacción del consumidor y mejorar la eficiencia operativa. Gracias a su avanzada tecnología, MaestroQA facilita a las empresas la identificación de preocupaciones de los clientes, el abordaje de puntos conflictivos, la adaptación de flujos de trabajo de soporte y el señalamiento de áreas que requieren coaching.
En el entorno competitivo actual, muchos sectores, incluidos el ecommerce, la atención médica, los seguros y las fintech, enfrentan el desafío de gestionar un alto volumen de interacciones con los clientes. La capacidad de analizar estas interacciones es crucial para mejorar productos y servicios. MaestroQA aborda el reto de trabajar con datos no estructurados, como grabaciones de llamadas y mensajes de chat, utilizando técnicas avanzadas que permiten extraer información útil de manera automática.
Para lograr esto, MaestroQA desarrolló una tecnología propia de transcripción que convierte las conversaciones en texto, el cual es posteriormente analizado con servicios de Amazon, como Amazon Comprehend, permitiendo así identificar el sentimiento de los consumidores. Sin embargo, conforme las expectativas de los clientes de MaestroQA crecían, también lo hacían las demandas para realizar análisis más complejos, como la posibilidad de formular preguntas abiertas sobre sus interacciones.
Respondiendo a estas necesidades, MaestroQA presentó su producto AskAI, que habilita a los usuarios para hacer preguntas abiertas sobre un conjunto específico de interacciones. Esta funcionalidad fue recibida positivamente, y ante la demanda de extender esta capacidad a millones de transcripciones, MaestroQA optó por integrar Amazon Bedrock en su arquitectura. Este servicio proporciona modelos de inteligencia artificial de alto rendimiento que mejoran notablemente la capacidad de análisis de interacciones.
La integración de Amazon Bedrock ofrece a los clientes de MaestroQA una flexibilidad sin precedentes, permitiéndoles elegir entre varios modelos que se ajusten a sus necesidades específicas. Esto mejora el análisis de interacciones, asegura una respuesta de baja latencia y optimiza la gestión de recursos e infraestructura, enfocándose en el rendimiento de la aplicación.
Los resultados iniciales de estas innovaciones han sido impactantes. Algunas empresas ya han observado mejoras significativas en la detección de riesgos de cumplimiento, y una institución educativa ha logrado automatizar sus puntuaciones de sentimiento del cliente, ampliando su muestra del 15% al 100%. En un panorama donde la demanda de soluciones eficientes de atención al cliente sigue creciendo, MaestroQA se consolida como líder en la aplicación de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
