Más de mil profesionales del sector se dieron cita en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta en La Quinta del Jarama. Este año, la atención se centró en el impacto de la inteligencia artificial en el servicio al cliente, explorando cómo esta tecnología está transformando y complementando la labor de los agentes humanos. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», la jornada comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide con IA, y continuó con diversas ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, destacó la nueva etapa de la compañía, buscando adaptarse a las necesidades de sus clientes y convertirse en un socio estratégico en la evolución tecnológica. Parte de esta estrategia incluye la apertura de cinco centros de competencias globales para la implementación de IA Generativa (GenAI), subrayando la importancia de alianzas globales manteniendo el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, reflexionó sobre la IA agéntica, enfatizando su capacidad para anticipar y resolver problemas antes de que los clientes los detecten, lo que optimiza la eficiencia y minimiza errores. Durante una mesa redonda, expertos como Mario Alonso de Devoteam y Laura Martínez de Google Cloud discutieron la importancia de una seguridad proactiva para proteger datos empresariales en un entorno digital vulnerable.
La adopción de la IA en la experiencia del cliente ha marcado un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom, señalando la evolución de un enfoque fragmentado a uno unificado donde humanos y máquinas colaboran eficazmente. Sin embargo, también se abordaron desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos.
En otra mesa redonda, moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación discutieron la integración de GenAI en el sector, abordando tanto las oportunidades como los retos de esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, cerró el evento destacando que la IA se ha convertido en un motor de cambio esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta celebró también su 20º aniversario con la entrega de premios a iniciativas destacadas en innovación y compromiso social, reconociendo proyectos como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase. La ceremonia contó con la presencia de figuras destacadas como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se consolidó como un espacio clave para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias, mejorando la atención al cliente mediante la integración de talento humano y tecnología.
