«Análisis de los wallets in-app: Lo que las plataformas deben saber sobre el comportamiento y las expectativas de los usuarios» es el nuevo estudio publicado por Mangopay, un estudio en el que se ofrece información importante sobre cómo los usuarios de plataformas se relacionan con los wallets in-app.
Para ayudar a las plataformas a anticiparse a esta tendencia en alza de los wallets, el estudio se adentra en el modo en que los usuarios realizan transacciones en las plataformas, cómo les gusta pagar y obtener sus ingresos, qué funciones mejorarían su experiencia y cómo influyen los incentivos, como las recompensas y los programas de fidelización, en su participación en los wallets.
En España, el estudio revela que:
- Los wallets in-app se sitúan como el segundo método de pago más popular, justo después de las tarjetas de débito y crédito.
- Los wallets in-app son el segundo método preferido para recibir los ingresos.
- Los usuarios prefieren recibir reembolsos más rápidos a través de wallets in-app (46%) que a través de la tradicional transferencia bancaria.
En cuanto a las principales conclusiones en todos los mercados, son las siguientes:
- Los wallets in-app están ganando terreno, con un 43% de consumidores que los utilizan en plataformas y marketplaces para realizar compras, desde la compra de bienes hasta el alquiler de coches, la reserva de vuelos y alojamiento, y mucho más.
- El 62 % de los usuarios afirma que las recompensas, como el cashback o los puntos de fidelidad, desempeñan un papel clave a la hora de decidir dónde comprar en las plataformas.
- Las principales frustraciones a la hora de comprar en plataformas son la lentitud de los reembolsos (27%) y las opciones de pago limitadas (21%).
- Características como las transferencias instantáneas, las herramientas de elaboración de presupuestos y las recompensas por fidelidad ocupan un lugar destacado en la lista de deseos de los usuarios para disfrutar de una mejor experiencia con el wallet.
- Casi la mitad de los usuarios (41%) prefiere recibir los reembolsos directamente en su wallet dentro de la aplicación en lugar de en su cuenta bancaria.
El estudio también destaca las oportunidades que tienen las plataformas para mejorar el compromiso y la retención de los usuarios, simplificar las operaciones de pago y desbloquear nuevos ingresos potenciales a través de un enfoque de wallet integrado.
«Las experiencias de wallet in-app se están convirtiendo en una tendencia que define la economía de las plataformas», dijo Mark Fleming, CCO de Mangopay. «Lo vemos a través de las plataformas con las que trabajamos y el comportamiento del mercado. Si casi la mitad de los encuestados ya las utilizan, imagina cuántos más se subirían a bordo con mejores incentivos y una experiencia mejorada. Al asociarse con el proveedor de wallet adecuado, las plataformas pueden crear mejores experiencias de pago y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.»
Durante más de una década, la infraestructura de wallets de Mangopay ha permitido a las plataformas de primer nivel escalar y tomar el control de sus flujos de pago. Empresas del sector como Vinted, ManoMano, Paybyrd, Sorare, Malt, Travelnest, Mobile.de y muchas más han utilizado los wallets para crecer más rápido, simplificar las operaciones y liderar la economía global de las plataformas.
En último lugar, este informe ofrece orientación basada en datos para ayudar a las plataformas a comprender mejor a sus usuarios y utilizar ese conocimiento para crear las herramientas y servicios adecuados que satisfagan las expectativas de los usuarios. También muestra que los wallets son más que una mera función de pago. Con las funciones adecuadas, las plataformas pueden añadir más valor a los pagos, lo que hace más probable que los usuarios vuelvan y se sientan más conectados a la plataforma.
