Tyson Foodservice, una subdivisión clave de Tyson Foods Inc., ha lanzado recientemente un asistente de inteligencia artificial generativa en su sitio web, con el objetivo de mejorar la interacción con más de un millón de operadores de comida que hasta ahora no tenían un contacto directo con la compañía. Este avance se da en un contexto en el que Tyson Foods, reconocido como uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, produce aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país. Este aspecto es crucial en sus ofertas dentro del servicio alimentario.
El negocio de Tyson Foodservice opera bajo un modelo B2B (business to business), vendiendo sus productos a distribuidores que luego abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. Con la incorporación del asistente de IA, los operadores pueden ahora explorar productos, acceder a tendencias de menú y descubrir soluciones personalizadas para sus necesidades específicas, mejorando notablemente la personalización gracias a la IA.
La creación de esta herramienta ha sido posible gracias a la colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS. Utilizando Amazon Bedrock, un servicio que facilita el uso de modelos de IA de alto rendimiento, la nueva función no solo mejora la búsqueda semántica en el sitio, sino que permite realizar consultas en lenguaje natural. Esto facilita un flujo conversacional mucho más humano entre los operadores y la empresa.
El asistente de IA proporciona diversas funcionalidades, que van desde ofrecer información sobre productos hasta ayudar a localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de productos en áreas específicas. Además, se ha implementado un canal de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar sus comentarios directamente a Tyson, representando así una vía efectiva para recopilar datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Este enfoque innovador permite a Tyson Foodservice transformar las interacciones con los usuarios en insights estratégicos para el negocio, superando las herramientas analíticas web tradicionales. Más allá de simplemente rastrear comportamientos, la compañía ahora accede a datos contextuales que reflejan intereses, puntos problemáticos y futuras intenciones de compra de sus clientes.
Con la implementación de tecnología de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se sitúa a la vanguardia de la industria alimentaria. La creación de experiencias personalizadas no solo satisface las consultas de los usuarios, sino que también optimiza la oferta de productos y el servicio al cliente, mejorando así su competitividad en el mercado.
