Amazon ha experimentado una transformación significativa en sus operaciones gracias a la inteligencia artificial generativa, que se ha convertido en un recurso esencial para diversas aplicaciones. Aunque los asistentes conversacionales como Rufus y Amazon Seller Assistant son conocidos por mejorar la interacción con los clientes, es en las aplicaciones no conversacionales donde la tecnología está teniendo un impacto notable, operando de manera autónoma y optimizando el procesamiento de datos y la creación de contenido a gran escala.
Estas aplicaciones no conversacionales ofrecen ventajas únicas, como una mayor tolerancia a la latencia y la capacidad de procesamiento por lotes. Sin embargo, su operación autónoma requiere una supervisión robusta y mecanismos de control de calidad más estrictos en comparación con las aplicaciones conversacionales, que se benefician del feedback instantáneo.
Un estudio reciente sobre las soluciones generativas de Amazon destaca su uso en la creación de listados de productos de alta calidad. Anteriormente, los socios ingresaban manualmente gran cantidad de atributos por producto. Con la nueva solución de inteligencia artificial, lanzada en 2024, el sistema adquiere información proactivamente de sitios web y otras fuentes, mejorando no solo la experiencia del cliente, sino también simplificando el proceso para más de 900,000 socios vendedores. Estos han aceptado el 80% de los borradores generados con mínimas modificaciones.
Amazon también ha innovado con su sistema de Amazon Pharmacy al implementar un enfoque híbrido que combina el expertise de técnicos con modelos de lenguaje, mejorando así la precisión en el procesamiento de recetas y asegurando que los pacientes reciban información correcta sobre sus medicamentos.
Otro avance es el nuevo sistema que genera resúmenes de opiniones de clientes a partir de más de 200 millones de reseñas anuales, facilitando a los compradores la comprensión rápida de las opiniones sobre productos. Este sistema utiliza un enfoque que combina aprendizaje automático con modelos de lenguaje optimizados.
Por último, Amazon Ads ha implementado capacidades de creación de contenido creativo multimodal a través de inteligencia artificial, generando imágenes y videos publicitarios de manera eficiente. Esto ha democratizado la creación de anuncios, beneficiando a anunciantes de diferentes tamaños.
Estas innovaciones no solo aumentan la eficiencia dentro de Amazon, sino que presentan un modelo a seguir para otras empresas que desean modernizar sus operaciones mientras mejoran la experiencia del cliente y mantienen altos estándares de calidad.
