EasyVista y OTRS Group han dado a conocer los resultados de su estudio «El panorama de las TI para las PYMES en 2026». Más de 1.000 profesionales del sector participaron, abarcando pequeñas y medianas empresas de 11 países. El informe resalta cómo la inteligencia artificial (IA) se ha vuelto crucial para mejorar la eficiencia y contrarrestar la falta de personal cualificado en el sector de tecnologías de la información.
En España, las PYMES muestran una actitud proactiva hacia la adopción de la IA y la automatización. Sin embargo, enfrentan desafíos significativos en la madurez de sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). Solo el 9% de estas empresas ha alcanzado un enfoque maduro, aunque el 51% está cerca de lograrlo. Las principales prioridades para el próximo año incluyen la automatización de flujos de trabajo, incremento de productividad y la integración de IA.
Comparativamente, las empresas españolas parecen menos preocupadas por la seguridad en TI, con un 28% priorizando este aspecto, frente a un 41% en países como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde la normativa es más estricta. Además, áreas como recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas podrían mejorar en la adopción de ITSM, alineándose con la media global.
Las PYMES en España enfrentan retos como la lentitud en la resolución de problemas de TI (42%), falta de integración entre herramientas (37%) y limitaciones presupuestarias (42%). Un desafío adicional es la escasez de personal especializado en TI, que afecta al 34% de las empresas. Para avanzar, consideran necesario invertir en formación interna (68%) y en IA y automatización (62%). Solo un 22% ha integrado adecuadamente sus herramientas de gestión de servicios de TI y gestión de activos.
A nivel global, el 87% de las organizaciones ve la IA como clave para optimizar procesos de ITSM e ITAM. En España, su uso está en aumento, especialmente en la automatización de tareas repetitivas, predicción de incidentes y análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, la implantación de la IA generativa presenta retos como la preocupación por la ciberseguridad y la falta de conocimiento sobre su gestión.
OTRS Group y EasyVista continúan liderando la transformación digital en este sector, ofreciendo soluciones para mejorar la gestión de datos y ayudar a las organizaciones a avanzar hacia una mayor automatización y optimización de operaciones.
