
Optimización del Rendimiento del Asistente Virtual de Voz de Principal Financial Group con Genesys, Amazon Lex y Amazon QuickSight
Principal Financial Group ha dado un importante paso hacia la modernización de la atención al cliente en sus centros de contacto en Estados Unidos, los cuales gestionan millones de llamadas anualmente. La empresa, conocida por sus soluciones financieras integradas, ha incorporado un asistente virtual de voz con el objetivo de proporcionar una experiencia más personalizada y fluida a sus clientes.