Swisscom, el principal proveedor de telecomunicaciones en Suiza, está revolucionando sus operaciones de red mediante la implementación de la inteligencia artificial. En un intento por reducir la carga manual que tradicionalmente recae sobre los ingenieros de red, la compañía ha desarrollado el Asistente de Red basado en Amazon Bedrock. Esta innovadora solución mejora el análisis de datos masivos provenientes de diversas fuentes, permitiendo a los ingenieros centrarse más en iniciativas estratégicas.
El Asistente de Red integra capacidades de IA generativa y una robusta tubería de procesamiento de datos, facilitando el acceso a información clave de manera rápida y efectiva. Swisscom aprovechó los servicios de AWS para crear una solución escalable que minimiza el esfuerzo manual, proporcionando información precisa al instante. El proceso de desarrollo se basó en una metodología metódica e iterativa, empleando Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para ofrecer respuestas contextuales y precisas a las consultas de los ingenieros.
El proyecto no estuvo exento de desafíos, como el manejo inicial de grandes volúmenes de datos. Esto llevó a Swisscom a adoptar un enfoque más selectivo para la recuperación de información, mejorando posteriormente el proceso con agentes y grupos de acciones utilizando AWS Lambda para cálculos más precisos.
La implementación ha tenido un impacto positivo tangible, reduciendo en un 10% el tiempo que los ingenieros destinan a tareas rutinarias. Esto se traduce en un ahorro anual de casi 200 horas por ingeniero, mejorando significativamente la eficiencia operativa y resultando en beneficios financieros sustanciales.
El Asistente de Red no solo transforma la forma en que los ingenieros interactúan con los datos de la red, sino que también permite un acceso instantáneo a información crucial desde un único punto de contacto. Los resultados del proyecto destacan la importancia de innovar tecnológicamente y abordar las necesidades de soberanía y seguridad de los datos con una arquitectura eficiente.
Este desarrollo posiciona a Swisscom como un líder en la transformación digital de las telecomunicaciones, demostrando cómo las soluciones modernas basadas en la nube y la inteligencia artificial pueden mejorar la precisión y la eficiencia en la gestión de redes. Con planes de ampliación futuras funcionalidades, Swisscom está decidida a optimizar aún más sus operaciones y respuestas a incidentes, asegurando su liderazgo en el sector.
