El viajero, usuario que utiliza las herramientas sociales, deja de ser un cliente a ser una persona, con experiencias reales, pasiones y muchas ganas de comunicar sus viajes, haciendo así el trabajo de muchos departamentos, aumentando los beneficios y reduciendo los costes. La web 2.0 pasa a ser herramienta fundamental de las agencias de viajes.
Reducción de intermediarios:
- Participación del usuario en la creación del producto.
- Reducción de costes.
- Reducción de burocracia.
- Mejor de relaciones con el cliente, que pasa de ser consumidor a ser la base del producto.
- Transparencia radical
Artículo completo en el blog del evento YouliveK (La web ya no está disponible)
