La consultora 202 Digital Reputation ha dado a conocer sus recientes investigaciones sobre la gestión de la presencia de marcas y profesionales en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, tales como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google. En un mundo donde la inteligencia artificial generativa está transformando radicalmente cómo los usuarios descubren, comparan y evalúan empresas, productos y profesionales, este análisis se ha vuelto esencial. A diferencia de los tradicionales listados de enlaces, estas herramientas exploran múltiples fuentes digitales, incluidos medios de comunicación, redes sociales y foros, para generar respuestas más completas y contextualizadas.
En este nuevo panorama, las marcas deben ser más proactivas en la gestión de su reputación online. No es suficiente con monitorear su posición en los buscadores convencionales; también deben evaluar su presencia en las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Esto implica determinar la información que se muestra sobre las marcas, las fuentes que respaldan dicha información y cómo se posicionan en relación con sus competidores.
Desde que comenzó a investigar el impacto de los motores generativos en 2023, 202 Digital Reputation se ha establecido como la primera consultora española en ofrecer un servicio integral para analizar y gestionar la reputación de marcas y personas en este nuevo entorno digital.
Al inicio, la variabilidad en las respuestas y la ausencia de métricas comparables dificultaban la medición precisa. Sin embargo, con la evolución de estas herramientas, ahora es posible evaluar más eficazmente la visibilidad de las marcas, su posición y los conceptos asociados a ellas, así como los dominios que los motores de búsqueda utilizan como referencia.
La consultora ha adoptado una metodología que incluye diferentes tipos de prompts—de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales—para facilitar la identificación de oportunidades de visibilidad y la detección de información negativa o desactualizada. Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de 202 Digital Reputation, asegura que «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», destacando la importancia de analizar el contexto y las fuentes que sustentan las respuestas generadas.
En el nuevo ecosistema de inteligencia artificial, gestionar la reputación requiere adaptarse a un ambiente donde las respuestas se crean a partir de la combinación de múltiples fuentes. Ante la posibilidad de que la inteligencia artificial reproduzca información errónea o anticuada, es crucial intervenir en las páginas originales y promover contenidos más confiables.
A pesar de que los motores generativos aún no cuentan con procedimientos estandarizados para solicitar cambios de manera directa, la estrategia de las marcas debe centrarse en identificar y gestionar las fuentes que nutren estos modelos, tanto internas como externas. Así, el momento que enfrenta el sector se vislumbra como una oportunidad para que las marcas trabajen en su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influencian las respuestas generadas, permitiéndoles anticiparse a posibles riesgos reputacionales.
Con sede en Barcelona y presencia en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha llevado a cabo más de 550 proyectos centrados en la protección, construcción y gestión de la reputación digital desde su fundación en 2021.
