eGain, reconocida por su liderazgo en soluciones de gestión del conocimiento basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente, ha sido premiada con dos prestigiosos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. La empresa, que se destaca en el primer Gartner Magic Quadrant para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha recibido estos galardones por sus soluciones innovadoras eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, destacadas en las categorías de inteligencia artificial para la experiencia del cliente e innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
En el competitivo entorno de los International Business Awards de este año, se recibieron más de 3,400 candidaturas de organizaciones de 82 países, reflejo del reconocimiento y prestigio de estos premios. Las propuestas de eGain se han centrado en un enfoque robusto que combina la inteligencia artificial con conocimientos verificados y regulados, un factor clave que ha llevado a su reconocimiento. El eGain AI Knowledge Hub funciona como una base de datos regulada, permitiendo la integración de información aislada proveniente de diferentes fuentes, asegurando así que toda la información empleada sea confiable. Este enfoque ha permitido a las empresas mejorar la gestión de interrupciones, reducir costes y elevar la calidad del servicio al cliente.
Paralelamente, eGain Composer permite a los desarrolladores utilizar esta base de conocimientos mediante diversas herramientas, facilitando la creación de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Destacando su arquitectura, esta solución integra capacidades de evaluación que brindan a las organizaciones la posibilidad de adoptar los componentes necesarios sin tener que reemplazar sus sistemas actuales, lo cual representa una significativa ventaja para las empresas que buscan modernizarse sin comprometer su funcionalidad.
El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, manifestó su agradecimiento por este reconocimiento, subrayando que la confianza de sus clientes es un testimonio del valor que su tecnología aporta en la gestión del conocimiento. El evento de premiación en honor a los ganadores se llevará a cabo el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, en una gala que reunirá a destacados líderes y empresas de todo el mundo.
