En un esfuerzo por adaptarse a la inminente Ley SAC, la empresa tecnológica Konecta ha puesto en marcha una innovadora herramienta diseñada para revolucionar la atención al cliente a través de la traducción simultánea de voz en tiempo real. Esta solución pionera, conocida como V2V, es capaz de abarcar más de 60 idiomas, con el objetivo de ampliar significativamente la cobertura lingüística de los equipos de atención sin sustituir la intervención humana. Así, los agentes podrán mantener el control sobre las conversaciones, disminuyendo los tiempos de espera y evitando transferencias innecesarias cuando sea necesario cambiar de idioma.
El lanzamiento de V2V se llevó a cabo durante un webinar titulado «¿Está tu empresa preparada para cumplir la Ley SAC y atender en las lenguas cooficiales?», donde se discutió la importancia y la urgencia de cumplir con la nueva legislación. Esta ley exige que los usuarios sean atendidos en su lengua oficial, especialmente en comunidades autónomas con varios idiomas. María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, aclaró que esta herramienta no pretende reemplazar a los profesionales que ya atienden en lenguas cooficiales, sino más bien ofrecer apoyo en momentos críticos, asegurando así la continuidad del servicio.
Uno de los desafíos más significativos para las empresas que deben ajustarse a esta ley es garantizar una adecuada cobertura lingüística durante horarios intempestivos como noches, fines de semana o vacaciones, cuando la disponibilidad de personal calificado suele ser limitada. La tecnología V2V aborda esta cuestión permitiendo que los agentes se comuniquen en su idioma nativo mientras el cliente recibe la traducción en su lengua de preferencia.
Según la empresa, la implementación de V2V es rápida y sencilla, ya que puede integrarse sin complicaciones en los sistemas tecnológicos existentes, lo que permitiría a las organizaciones poner en marcha la herramienta en cuestión de horas. Alain Santos, Manager de Operaciones Digitales para la Región Iberia de Konecta, aseguró que la solución es escalable y se adapta a las necesidades de cada empresa, independientemente de su tamaño o de los idiomas que requiera.
Además, Konecta garantiza que la privacidad de los usuarios será preservada, ya que el audio procesado por V2V no se almacena, lo cual es crucial para mantener la confidencialidad y proteger la información durante las interacciones. Se espera que con esta tecnología, los servicios de atención al cliente sean más fluidos y rápidos, superando las barreras lingüísticas que podrían afectar la calidad del servicio.
En última instancia, Konecta se compromete a apoyar a las empresas durante todo el proceso de implementación de V2V. Este acompañamiento incluye desde la configuración y pruebas iniciales hasta la capacitación del personal y el soporte continuo, lo que facilita la incorporación de capacidades lingüísticas de manera eficiente y acorde a la evolución de las necesidades de cada operación.
