Concentrix Corporation ha anunciado recientemente el nombramiento de Tatiana Beron como nueva directora general para Iberia, abarcando las operaciones en España y Portugal. Este movimiento estratégico tiene como objetivo fortalecer la presencia regional de la compañía en un contexto donde las organizaciones demandan cada vez más la implementación de modelos operativos basados en inteligencia artificial que ofrezcan resultados efectivos y concretos.
Tatiana Beron, quien ya lideraba el mercado español, subraya la importancia de adaptarse a las necesidades específicas de los clientes tanto en España como en Portugal. «Guiar a Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa combinar la cercanía al mercado con las capacidades globales de una empresa que transforma la relación entre marcas y clientes», declara Beron. Uno de los objetivos principales durante su mandato es ofrecer soluciones tecnológicas que integren inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, sin comprometer la calidad del servicio al cliente.
Concentrix opera en la región ibérica con 10 centros y más de 11.000 profesionales. La empresa mantiene relaciones con más de 150 clientes pertenecientes a sectores diversos, entre ellos banca, retail y tecnología, proporcionando servicios en 35 idiomas. Esta capacidad multilingüe es crucial para satisfacer las necesidades de compañías globales con estrategias de atención al cliente variadas.
El enfoque bajo el liderazgo de Beron será reforzar áreas clave como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente. La meta es hacer frente a la creciente demanda de las organizaciones de evidenciar beneficios prácticos y mensurables derivados de sus inversiones en inteligencia artificial.
Con más de 15 años de experiencia en externalización y gestión de la experiencia del cliente, Tatiana Beron ha desempeñado roles relevantes en empresas reconocidas como EY y Webhelp, consolidándola como una líder ideal para dirigir a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente en un entorno cada vez más competitivo.
La integración de tecnología avanzada junto con un equipo humano altamente capacitado constituye el núcleo de la estrategia de Concentrix en Iberia, orientado a construir relaciones sólidas que respondan a las expectativas modernas de los consumidores.
