La multinacional Atos ha dado un paso más en su objetivo de transformación digital al asociarse con el Instituto Municipal Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona. Con este acuerdo, ambas organizaciones se proponen modernizar el modelo de atención a los profesionales municipales mediante un enfoque más ágil y eficiente en el acceso a servicios tecnológicos.
El proyecto contempla diversas mejoras, entre las que destacan la simplificación del acceso a herramientas digitales y la optimización en la resolución de necesidades tecnológicas. Los empleados del Ayuntamiento podrán beneficiarse de sistemas de autoservicio para trámites habituales, nuevos espacios de atención presencial y herramientas avanzadas para gestionar incidencias de manera eficaz. Una innovadora característica del proyecto será la utilización del análisis de datos para anticipar las necesidades de los usuarios, brindando así una atención más personalizada.
Uno de los pilares de esta iniciativa es su enfoque en la innovación continua, integrando la automatización de tareas rutinarias y el uso de inteligencia artificial. Estos avances facilitarán el acceso a la información y mejorarán la capacidad de respuesta de los equipos de soporte, aportando mayor agilidad a los procesos y enriqueciendo la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, destacó la relevancia de este proyecto afirmando que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su satisfacción al colaborar en la evolución de la experiencia digital de los profesionales municipales, subrayando que la combinación de innovación y automatización es esencial para el éxito del proyecto.
La iniciativa se alinea con la estrategia del Instituto Municipal Innovación y Tecnología que busca modernizar los servicios internos del Ayuntamiento. De esta manera, se consolida un modelo digital que no solo optimiza la gestión interna, sino que también beneficia a los ciudadanos de Barcelona, elevando la calidad de los servicios ofrecidos por la administración.
