BBVA Allianz ha dado un paso adelante en la digitalización de sus servicios con el lanzamiento de una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permitirá a sus clientes en España comunicar y hacer seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar. Esta innovadora herramienta busca proporcionar a los usuarios la capacidad de conocer la evolución de sus expedientes desde su apertura hasta su resolución, lo cual promete mayor transparencia y comodidad.
Mediante esta funcionalidad, los usuarios podrán revisar el estado de su expediente, acceder a un historial completo de las actuaciones realizadas y recibir notificaciones instantáneas sobre novedades relevantes. Tal avance elimina la necesidad de las interacciones telefónicas para obtener información, permitiendo a los clientes acceder a estos datos desde cualquier lugar de forma inmediata. No obstante, la opción de contar con la asesoría de un agente especializado sigue estando disponible para quienes lo requieran.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, señaló que la misión de la empresa es simplificar la interacción de los clientes con los servicios financieros y aseguradores, adaptándose a las nuevas dinámicas de relación. Este movimiento se integra dentro de una estrategia más amplia de transformación digital que combina tecnología y atención personalizada para enriquecer la experiencia del cliente.
En su enfoque por optimizar procesos, BBVA Allianz ya aplica inteligencia artificial en la gestión de más de 2,3 millones de llamadas al año. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que también permite a los equipos centrarse en tareas que requieren de un componente humano. Además, supervisan cerca de 250,000 operaciones de servicio anuales, lo que se traduce en una mayor eficiencia y agilidad en las respuestas.
Inicialmente, la nueva funcionalidad está disponible para seguros de hogar, pero la compañía tiene el objetivo de extenderla a otras líneas de seguros y seguir ampliando las gestiones accesibles desde la aplicación de BBVA.
Desde su inicio en diciembre de 2020, BBVA Allianz Seguros, una joint venture entre BBVA y Allianz en España, ha gestionado una amplia cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas. Esta colaboración es una de las alianzas de bancaseguros más significativas en Europa, combinando la distribución de BBVA con la pericia técnica de Allianz.
