Iberdrola ha anunciado avances significativos en la incorporación de inteligencia artificial agéntica, con el fin de mejorar la productividad, acelerar procesos y reforzar la calidad de sus operaciones. La empresa ha comunicado que actualmente cuenta con cerca de 500 agentes de IA, ya implementados o en desarrollo, que abarcan aplicaciones en áreas como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente y diversos sectores corporativos e IT.
Este movimiento se enmarca en la estrategia «AI Utility of the Future», que busca integrar la experiencia humana con la inteligencia artificial. Iberdrola ve esta fusión como una herramienta clave para la transformación del sector eléctrico, pues considera que contribuirá a ofrecer un servicio más eficiente, resiliente y sostenible.
La compañía subraya que la inteligencia artificial está diseñada para apoyar el trabajo de sus profesionales, proporcionando acceso al conocimiento y automatizando tareas rutinarias. También ofrece información contextual y recomendaciones que permiten a los equipos tomar decisiones más ágiles. En un sector donde la gestión de infraestructuras críticas es fundamental, la combinación de experiencia humana y análisis de datos se vuelve esencial.
Iberdrola destaca la importancia de la inteligencia artificial en múltiples actividades del Grupo. En redes eléctricas, esta tecnología es crucial para anticipar y diagnosticar en tiempo real posibles incidencias en las infraestructuras, así como para restablecer el suministro rápidamente.
En las centrales de generación, la IA ayuda en la planificación y coordinación de tareas de mantenimiento, facilitando el acceso a información técnica vital para la gestión de activos. En atención al cliente, herramientas como voicebots y chatbots mejoran la eficiencia en la resolución de consultas y trámites.
Las áreas corporativas de Iberdrola también se benefician de estas capacidades para optimizar la productividad en funciones administrativas y financieras. En el departamento de IT, agentes especializados gestionan incidencias y aceleran la resolución de problemas.
La empresa ha subrayado su compromiso con la formación y adopción responsable de estas tecnologías, apoyando a sus empleados en la identificación de oportunidades y desarrollo de casos de uso que enfrenten desafíos específicos del negocio. Iberdrola busca integrar la inteligencia artificial como un apoyo cotidiano, actuando como un catalizador de innovación.
Iberdrola asegura que la implementación de la inteligencia artificial se lleva a cabo de manera progresiva y responsable, manteniendo siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en manos de las personas. En un contexto de creciente complejidad operativa y mayores exigencias sobre infraestructuras críticas, la compañía posiciona la IA agéntica como un recurso valioso que refuerza el trabajo de sus equipos y garantiza la consistencia en la ejecución de procesos.
