Konecta, una empresa destacada en el sector de transformación digital y gestión de la experiencia del cliente, ha sido honrada con el prestigioso reconocimiento de Empresa del Año 2026 por Frost & Sullivan. Este galardón abarca tanto a Europa como a América Latina, subrayando el papel innovador de Konecta al integrar tecnología avanzada, incluyendo inteligencia artificial (IA), en sus operaciones globales.
La evolución de Konecta ha sido significativa, pasando de ser un proveedor de servicios de externalización tradicional a convertirse en un socio estratégico en transformación digital. Este desarrollo ha sido posible gracias a su modelo híbrido que une talento humano con IA, permitiendo así un servicio de atención al cliente más optimizado y con impactos comerciales medibles.
Uno de los proyectos clave detrás de este reconocimiento es Katalyst 2028, que representa una inversión de 150 millones de euros. Este proyecto tiene como meta fortalecer las capacidades de Konecta en tecnología y operaciones. Además, la plataforma Kolibri ha sido introducida para facilitar la transición hacia la IA a gran escala, integrando de manera efectiva agentes de IA y expertos humanos.
En particular, el enfoque de Konecta en la IA centrada en las personas ha mejorado notablemente los procesos de recobro en Latinoamérica, liberando a los equipos para centrarse en tareas más complejas. La compañía se prepara para la futura Ley de IA de la Unión Europea con estándares y evaluaciones avanzadas para garantizar la protección de datos. Colaboraciones estratégicas con gigantes tecnológicos como AWS y Google Cloud potencian aún más su capacidad de innovación.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destacó que este reconocimiento respalda la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso del vasto equipo de 109.000 empleados. Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, enfatizó el impacto tangible que la compañía está teniendo en los negocios de Latinoamérica mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
Los analistas de Frost & Sullivan concluyen que Konecta está redefiniendo el papel de un socio en transformación digital, superando el modelo de externalización tradicional. Con un enfoque que integra personas e IA, ayuda a las empresas a modernizar sus operaciones mientras mejora la experiencia del cliente.
