Konecta, reconocida a nivel mundial en transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha dado un paso importante en el ámbito de la inteligencia artificial con el lanzamiento de Kolibri, su nueva plataforma de IA agéntica. Esta herramienta ha sido desarrollada para ayudar a las empresas a avanzar desde la etapa experimental de la IA a implementaciones efectivas y rentables.
Con más de 25 años en el sector, Konecta ha proporcionado atención al cliente para más de 500 empresas, gestionando diariamente más de un millón de interacciones. Ahora, con Kolibri, la compañía aborda un problema frecuente en la industria: aunque muchas empresas son conscientes del potencial de la IA agéntica, suelen quedarse atascadas en fase de pruebas debido a la falta de confianza en la escalabilidad y seguridad de estas soluciones. Kolibri viene a rellenar este vacío, ofreciendo una biblioteca de casos preconfigurados, el 80% de ellos ya probados, mientras que el resto se adaptan a las necesidades específicas del cliente.
La plataforma ofrece soluciones para áreas críticas como la gestión de facturación, soporte técnico, reservas de citas y tramitación de reclamaciones. Kolibri no solo permite a los agentes proporcionar respuestas, sino que también gestiona registros y transacciones, ofreciendo realismo y versatilidad con un seguimiento en tiempo real.
Una de las características más destacadas de Kolibri es su capacidad para integrar datos y sistemas en un ecosistema único, habilitando a las organizaciones para automatizar procesos completos sin perder visibilidad ni control sobre rendimiento y costos. Esta integración permite supervisión constante, asegurando calidad y seguridad operacional.
Diseñada para entornos complejos y altamente regulados, la plataforma se ajusta al marco de gestión de IA certificado por la ISO 42001 de Konecta, incluyendo un robusto sistema de ciberseguridad y políticas de cumplimiento esencial para áreas como banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
Además, Kolibri se beneficia de una arquitectura abierta, facilitando la integración con soluciones tecnológicas existentes y promoviendo flexibilidad y evolución sin ataduras a un único proveedor. En términos de costes, se ofrece un modelo comercial basado en casos de uso específicos, eliminando tarifas por agente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señala que muchos proyectos de IA no fallan por problemas tecnológicos, sino por falta de comprensión de las interacciones reales de sector. Según Bihmane, Kolibri aplica el know-how operativo de Konecta en soluciones prácticas, asegurando una transición exitosa a producción.
El impacto de Kolibri ya se ha reflejado positivamente en compañías como Food Delivery Brands, donde la implementación de un voicebot ha optimizado la gestión de pedidos y mejorado la atención al cliente en momentos de alta demanda.
Konecta reafirma su compromiso de trabajar junto con las empresas más allá de simplemente vender software, asegurando que Kolibri, ahora disponible, ayudará en una transición efectiva hacia despliegues de IA agéntica, mejorando así los resultados de negocio.
