La transformación digital en el sector agroalimentario de Túnez ha dado un paso significativo con la reciente implementación del ecosistema digital de Telynet en Délice Holding, una de las empresas líderes en productos lácteos del país. Fundada en 1978, Délice Holding ha evolucionado durante más de cuarenta años para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de más de ocho millones de consumidores diarios. La compañía, que opera en estrecha colaboración con el gigante global Danone, ha reconocido la necesidad de modernizar su gestión logística y comercial para afrontar el desafío de distribuir sus productos a miles de puntos de venta en todo el país.
Para abordar esta necesidad, Délice Holding ha optado por un enfoque integral al incorporar soluciones tecnológicas como SFA (Sales Force Automation), B2B y One Telynet. Este sistema permite una digitalización completa del Route-to-Market, que abarca desde la preventa inteligente, diseñada en base al historial de consumo del cliente, hasta un autoservicio disponible 24/7 que facilita la reposición de productos. La plataforma B2B ofrece un portal donde los clientes pueden realizar pedidos urgentes y consultar promociones, mientras que One Telynet proporciona herramientas avanzadas para supervisores y responsables de área, permitiendo una mejor alineación entre la estrategia de marketing comercial y su ejecución en el campo.
Hafedh Khadher, director de Informática en Délice Danone, destacó que la nueva integración tecnológica mejora la toma de decisiones en el punto de venta y ofrece visibilidad en tiempo real, un aspecto crítico para la compañía. Esto ha permitido a Délice Holding responder con agilidad a las demandas del mercado y mejorar sus resultados comerciales y financieros.
Por su parte, Anis Sammari, Head Of Trade Marketing en Délice Danone, subrayó el impacto positivo de esta transformación, afirmando que «mejores decisiones conducen a mejores resultados.» Según Sammari, la tecnología de Telynet aporta un valor significativo al conectar en tiempo real a las personas, los procesos y los datos, permitiendo a cada miembro del equipo comercial actuar con mayor rapidez y precisión ante las fluctuaciones del mercado lácteo tunecino. La transición de una gestión tradicional a una plataforma de Revenue Growth Management no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también maximiza la rentabilidad global de la empresa.
