eGain, la destacada plataforma especializada en atención al cliente mediante inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de Agentic Studio, una novedosa funcionalidad que promete revolucionar la forma en que se gestionan las solicitudes de los clientes. Este innovador recurso tiene como objetivo no solo optimizar los procesos de atención, sino también mejorar la eficacia en la resolución de problemas y reducir los costos relacionados con gestiones complejas.
Gracias a Agentic Studio, los agentes de IA ahora tienen la capacidad de realizar acciones concretas como tramitar reclamaciones o gestionar cambios de servicio, y no solo responder a preguntas básicas. Esta capacidad responde a los desafíos que enfrentan los departamentos de servicio al cliente, donde es necesario no solo dar respuestas, sino también implementar acciones efectivas. La nueva funcionalidad promete disminuir considerablemente los tiempos de gestión, permitiendo a las empresas atender a sus clientes de manera más eficiente.
Esta herramienta es especialmente crítica para organizaciones en sectores regulados, donde las interacciones de los agentes de IA deben cumplir con normas estrictas. La falta de contexto de la IA puede generar no solo frustración en los clientes, sino también riesgos de cumplimiento. Agentic Studio aborda estos problemas mediante procesos verificados que aseguran la precisión y conformidad en las respuestas ofrecidas.
Entre sus características destacadas, Agentic Studio automatiza flujos de trabajo, permitiendo transformar documentos de procesos en operativos automatizados, lo que acelera la implementación en las organizaciones. La coordinación multiagente aumenta la capacidad del sistema para gestionar solicitudes complejas de una sola vez, disminuyendo la necesidad de intervención humana.
La plataforma también ofrece acceso en tiempo real a sistemas externos, lo que facilita que los agentes de IA recopilen información relevante sin necesidad de trasladar datos. En situaciones que requieran intervención humana, la transferencia de información se realiza sin repetir el requerimiento del cliente, mejorando así la experiencia global.
Ashu Roy, CEO de eGain, destacó la importancia de este desarrollo afirmando que «Agentic Studio lleva la inversión en IA un paso más allá, permitiendo que múltiples agentes de IA actúen de forma autónoma basándose en un conocimiento confiable».
Con más de 25 años en el sector, eGain sigue siendo un referente en soluciones de IA para atención al cliente, apoyando a diversas empresas a transformar la gestión del conocimiento y automatizar procesos para lograr resultados medibles.
