DHL eCommerce España ha presentado las conclusiones del reciente DHL eCommerce Trends Report 2026, subrayando el creciente protagonismo del mercado español en el ámbito del comercio electrónico europeo. Este informe, basado en encuestas a 29.000 consumidores y 5.800 empresas de 29 países, resalta que el 77 % de los españoles están dispuestos a abandonar una marca si desconfían de sus métodos de entrega o devolución, remarcando la importancia de la confianza en el suministro.
El concepto de conveniencia juega un papel crucial en el comportamiento del consumidor, con un 95 % calificándose como compradores por conveniencia. Además, el 79 % de los encuestados prefiere utilizar aplicaciones móviles para realizar sus compras, indicando un mercado no solo más maduro, sino también más exigente, donde la experiencia de compra se convierte en un factor distintivo.
La internacionalización del ecommerce ha ganado terreno en España, con un notable aumento en las compras transfronterizas hacia China, Estados Unidos y Alemania. Del mismo modo, las empresas españolas refuerzan su presencia internacional, destacándose en mercados como Francia y Alemania. La logística transfronteriza, por tanto, se vuelve esencial para el crecimiento del ecommerce, posicionando a DHL eCommerce como un actor clave gracias a su red internacional.
El informe pone de manifiesto la importancia de la flexibilidad, mostrando que el 69 % de los consumidores prefieren la entrega a domicilio. No obstante, alternativas como taquillas y puntos de recogida están ganando popularidad, sugiriendo una inclinación creciente por modelos híbridos. Las perspectivas futuras indican una mayor alineación entre las expectativas de consumidores y comerciantes, incluyendo el anhelo por entregas más rápidas y personalizadas, junto con la adopción avanzada de tecnologías como la inteligencia artificial en el proceso de compra.
En respuesta a estas tendencias, DHL eCommerce ha reforzado su estrategia en la península ibérica mediante un acuerdo de joint venture con CTT Expresso en Portugal. Esta colaboración busca optimizar la cobertura y mejorar las entregas a particulares, consolidando a DHL eCommerce como socio estratégico en el comercio internacional.
Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, declaró que los hallazgos del informe reflejan un cambio en el panorama español, donde el crecimiento en el comercio internacional representa una gran oportunidad que DHL eCommerce está dispuesto a capitalizar mediante soluciones eficientes y fiables.
