Worldline, líder europeo en servicios de pago, e ING, una de las principales entidades financieras de Europa, han hecho historia al llevar a cabo la primera transacción financiera completamente realizada por un agente de inteligencia artificial en un entorno de producción, durante el evento Money20/20. Esta operación pionera fue realizada entre un cliente de ING y un comercio en los Países Bajos, aprovechando la infraestructura tecnológica de Bélgica y utilizando la red de Mastercard para asegurar la autenticación y autorización necesarias.
Madalena Cascais Tomé, miembro del Comité Ejecutivo de Worldline, subrayó la importancia de este avance, que convierte el comercio agéntico en una realidad operativa, con capacidades funcionales a escala paneuropea. Con el apoyo de Mastercard, esta transacción demostró la viabilidad de los pagos iniciados y autenticados por agentes de inteligencia artificial en diversos mercados europeos.
El procedimiento de la transacción inicia cuando un cliente de ING busca en línea un regalo para un aniversario de boda. El agente de inteligencia artificial se encarga de identificar las preferencias del consumidor y sugiere opciones, como entradas para un concierto, completando la compra únicamente después de obtener la autorización explícita del cliente. ING, actuando como banco emisor, garantiza la autorización adecuada, mientras que Worldline gestiona el procesamiento del pago desde el inicio hasta el final.
Un punto crucial de este modelo es que el consumidor siempre tiene el control sobre la decisión final de compra. La operación incluye identificadores que permiten a los bancos emisores verificar la naturaleza agéntica de la transacción, asegurando así la seguridad y transparencia necesaria. Esto no solo inspira confianza en los consumidores, sino que también garantiza que cada transacción sea registrada de forma clara y trazable.
Hans Overeem, responsable de Pagos de ING en los Países Bajos, subrayó la importancia de esta colaboración, viéndola como una oportunidad para consolidarse como un socio de confianza en un mundo cada vez más digital y automatizado. Esta iniciativa está diseñada para mejorar la experiencia del comercio agéntico tanto para consumidores como para negocios.
Por su parte, Brice van de Walle de Mastercard destacó que este logro marca un paso hacia la próxima evolución del comercio digital, donde los agentes actúan en nombre de los consumidores de forma segura y transparente. Según van de Walle, el uso de Mastercard Agent Pay ofrece un marco para pagos agénticos escalables, asegurando siempre que la seguridad y confianza estén integradas.
Con el éxito de esta transacción, se refuerza la idea de que tanto la tecnología como los procesos de negocio necesarios para implementar pagos agénticos están listos para operar en una infraestructura europea en producción. Esto abre la puerta a futuras aplicaciones, como pagos recurrentes o compras delegadas, marcando un nuevo capítulo en la transformación del comercio digital.
