Una de las principales aseguradoras de los Países Bajos, Unigarant, ha decidido dar un paso significativo hacia la modernización de la gestión de su conocimiento al seleccionar eGain AI Knowledge Hub como su plataforma de confianza. Esta decisión busca mejorar las capacidades de búsqueda empresarial y la implementación de servicios potenciada por inteligencia artificial (IA) en todos sus canales de atención al cliente.
Unigarant, conocida por su especialización en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar, cuenta con cerca de 700 empleados y distribuye sus productos a través de una red que incluye corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y los diversos canales del ANWB. La decisión de transformar su gestión del conocimiento responde a la creciente complejidad en el entorno de atención al cliente y es parte de una estrategia más amplia centrada en la integración de la inteligencia artificial.
Con la implementación de eGain, Unigarant busca no solo modernizar su gestión del conocimiento sino también aumentar la productividad de su equipo al responder de manera más eficiente a las consultas de los clientes. El objetivo es proporcionar servicios uniformes a través de todas sus vías de atención, que incluyen teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. Adicionalmente, la plataforma permitirá una búsqueda empresarial más eficiente, ofreciendo a los empleados información ajustada a sus necesidades específicas de trabajo.
La elección de eGain por parte de Unigarant se debe en gran medida a su arquitectura nativa de IA, que integra búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento automatizado. Esto responde al deseo de la compañía de escalar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Ashu Roy, director general de eGain, comentó que el éxito en el sector asegurador depende en gran medida de la calidad de las interacciones con los clientes, lo que está directamente relacionado con tener un conocimiento fiable.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, ha destacado la importancia de invertir en servicios digitales que permitan una atención más rápida y coherente a los clientes. La integración de un conocimiento fiable con capacidades de inteligencia artificial creará una plataforma de atención al cliente preparada para los retos futuros.
Por su parte, Peter Leeveer, director digital de Unigarant, subrayó que el conocimiento es el motor de la inteligencia artificial y que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficacia de los servicios actuales, sino que también sentará las bases para futuras experiencias de cliente impulsadas por IA.
Con este movimiento estratégico, Unigarant se prepara para enfrentar de manera efectiva los desafíos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, garantizando que tanto sus empleados como sus socios y clientes tengan un acceso continuo a información precisa y actualizada.
