Konecta, una empresa destacada en experiencia de cliente y servicios digitales, ha sido reconocida como «Major Contender» en la evaluación PEAK Matrix® 2026 en Europa, dentro de la categoría de Servicios de Digital Workplace (DWS) por el prestigioso Everest Group. Esta es la primera vez que Konecta aparece en esta clasificación, lo que evidencia su significativo avance en el mercado europeo de digital workplace y su compromiso de integrar la experiencia del empleado (EX) con la del cliente (CX).
La evaluación subraya cómo Konecta ha logrado unir ambas experiencias, sacando provecho de sus 25 años de experiencia en atención al cliente, su capacidad para ofrecer servicios a gran escala en Europa y su modelo de gestión laboral basado en el uso de datos. Este reconocimiento destaca también el crecimiento acelerado de la compañía en los servicios de digital workplace, posicionándola como una opción ágil y de alto valor frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Entre las fortalezas que han contribuido a su posicionamiento se encuentra la pionera convergencia entre la experiencia del cliente y del empleado, donde la empresa emplea su amplio conocimiento para mejorar la atención interna. Además, su experiencia en la gestión de servicios críticos 24/7 en entornos complejos, como la colaboración con un importante retailer global de 4,000 empleados, demuestra la capacidad operativa y el compromiso de Konecta con la continuidad del negocio.
Un aspecto clave es el uso de datos y analítica, que permite a Konecta evolucionar hacia una prestación de servicios más proactiva, transformando la tradicional gestión reactiva de incidencias. Su especialización en sectores como retail y telecomunicaciones, sumado a un profundo conocimiento de los procesos y aplicaciones de negocio, fortalece su oferta en digital workplace.
Konecta ha desarrollado un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, aliándose con líderes del sector como Lenovo y Nexthink para optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras, mejorando la experiencia del empleado en tiempo real.
Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta, señaló que este reconocimiento fortalece la estrategia de la empresa y confirma la creciente demanda de un enfoque más integrado en la experiencia laboral. De acuerdo con Vigan, el objetivo es transformar la función de TI en el workplace, colocándola en el centro del entorno de trabajo y usando inteligencia artificial y análisis de datos para proporcionar soluciones más inteligentes y proactivas.
Prabhneet Kaur, Practice Director de Everest Group, destacó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, sumado a su trayectoria en experiencia del cliente, ha sido fundamental para su posicionamiento en el PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores específicos aporta un valor significativo a su oferta en digital workplace.
