Magellan, una empresa líder en servicios de Consultoría y Tecnología a nivel internacional, está lista para dejar su marca en la Expo Relación Cliente 2026 con la presentación de su solución innovadora, CX Suite. Esta plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) promete revolucionar la relación con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial, automatización, capacidades omnicanal y una gestión inteligente de datos.
Durante el evento, que reúne a los principales actores del sector, Magellan se posicionará como un destacado co-patrocinador, subrayando la importancia de la inteligencia artificial en la evolución de la experiencia del cliente y la operativa de los centros de contacto. La demostración de CX Suite ilustrará cómo la plataforma integra de manera efectiva canales, agentes, datos y procesos para proporcionar un servicio más ágil, eficiente y personalizado.
Este evento es especialmente significativo para Magellan, ya que marca su primera gran aparición pública desde la adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline a principios de año. Esta compra ha potenciado significativamente las capacidades de Magellan en consultoría y tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones integrales y robustas a sus clientes.
Un punto crítico abordado por la empresa es el delicado equilibrio necesario al implementar inteligencia artificial en la atención al cliente. Magellan insiste en que la tecnología no debe ser una barrera, sino una aliada que simplifique la experiencia del usuario. Para lograr este objetivo, CX Suite combina cinco capacidades clave: orquestación omnicanal, agentes de inteligencia artificial avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes impulsadas por IA y gestión avanzada de datos.
En paralelo, la empresa hace frente a las implicaciones de la nueva Ley SAC, que emerge como un catalizador para que las empresas revisen sus procesos de atención al cliente, integren canales dispersos y mejoren la trazabilidad de quejas y reclamos. Dicha normativa establece un modelo donde la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana coexisten, asegurando que los clientes puedan tener acceso a un agente humano cuando lo deseen.
La Ley SAC busca asegurar un servicio al cliente eficiente y personalizado, estipulando que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean atendidas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, considera que esta normativa ofrece una oportunidad para que las empresas refuercen su comunicación con los clientes. Recalca que la plataforma CX Suite es una herramienta esencial para satisfacer estos nuevos estándares, afirmando que «la inteligencia artificial y la automatización pueden transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria».
