Worldline, líder europeo en servicios de pago, se alista para participar en el próximo Barcelona Customer Congress el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. Como Patrocinador Platino, la compañía presentará su innovadora plataforma CX Suite en la Sala monográfica de IA, destacando con una demostración titulada «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC». Esta presentación abordará cómo la tecnología puede facilitar a las empresas el avance hacia modelos de atención más eficientes y alineados con las nuevas normativas.
El evento, bajo el lema «Inteligencia Radical», reunirá a distintos actores del ámbito empresarial y tecnológico, consolidándose como un espacio clave para el intercambio de ideas e innovación en el sector. Worldline estará en la Zona de Networking con un stand, permitiendo a los asistentes conocer más sobre sus soluciones.
La plataforma CX Suite de Worldline coordina más de 3,000 millones de interacciones anuales, de las cuales 73 millones se gestionan mediante inteligencia artificial. Además, brinda soporte a más de 100,000 agentes a nivel global, mejorando la resolución de consultas en la primera interacción, aumentando la productividad y reduciendo la carga operativa en los Contact Centers.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, o Ley SAC, establece un nuevo escenario con mayores exigencias en tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad. El desafío para las empresas no es solo manejar más interacciones, sino hacerlo de manera rápida y eficiente alineándose con los nuevos estándares de calidad.
Este reto es especialmente crítico para las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y distintos canales de atención. La inteligencia artificial se posiciona como una herramienta crucial, complementando la atención humana y permitiendo una respuesta más rápida a las necesidades del cliente.
Worldline refuerza su compromiso con la inteligencia artificial en la experiencia del cliente mediante su plataforma CX Suite, que integra enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos, asistencia al agente y analítica en tiempo real. Esto brinda a las empresas un modelo de atención más controlado y medible, adaptado a los nuevos requisitos del mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, subrayó la importancia de transformar la inteligencia artificial en un valor real tanto para el negocio como para el cliente. En sectores altamente regulados, el desafío es equilibrar automatización, control y trazabilidad. Aguiar añadió que Worldline trabaja en la integración de la inteligencia artificial con sistemas y procesos de negocio, permitiendo a las organizaciones gestionar un mayor volumen de interacciones garantizando el cumplimiento normativo sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.
